happy experience works

Zlepšujeme zákaznickou zkušenost mobilních aplikací, webů i komplexních online řešení

Chci zjistit, co zlepšit

Chcete zvýšit hodnocení aplikace?

Happy momenty fungují. Pain pointy bolí! Doručíme 5⭐ zákaznickou zkušenost.

Chcete vyšší konverze a více zákazníků?

Odhalíme všechny bariéry v cestě zákazníka ke konverzi a dalšímu růstu.

Chcete znát jak si stojíte vůči konkurenci?

Provedeme srovnání s trhem a ukážeme, kde máte největší prostor pro růst.

Chcete nový produkt na pevných základech?

Postavíme vám produkt na skutečných potřebách zákazníků, ne na dojmech.

Proč řešit zákazníky?

32 %

zákazníků opustí oblíbenou značku už po jediné špatné zkušenosti

(Zdroj: PWC)

15 %

je průměrné zvýšení konverzí po zlepšení uživatelského zážitku

(Zdroj: McKinsey)

73 %

CEOs věří, že úspěch firmy bude v příštích letech primárně záviset na kvalitě zákaznické zkušenosti.

(Zdroj: Gartner, CEO Survey)

Naše metody

Datová analýza

Sledujeme reálné chování uživatelů – návštěvnost, konverze, drop-offy. Přesná mapa slabých míst a okamžité možnosti zlepšení.

Hloubkové rozhovory

Individuální rozhovory s uživateli pro hlubší porozumění jejich potřebám. Pomáhá pochopit motivace a očekávání, které čísla samy neodhalí.

Dotazníky a ankety

Rychlé kvantitativní ověření hypotéz z rozhovorů. Získáváme strukturovaná data od širší skupiny uživatelů.

Zákaznické cesty

Zmapujeme cestu zákazníka od prvního kontaktu po doufejme ne poslední. Zjistíme, jaké bariéry musí překonávat a jak mu pomoci.

Analýza konkurence

Srovnáváme váš produkt s hlavními konkurenty. Identifikujeme, kde ztrácíte, kde vynikáte a kam se vyplatí investovat.

Měření zpětné vazby

Pomůžeme vám monitorovat zpětnou vazbu pravidelně. Nasadíme nástroje tak, aby vám zákazníci sdělovali své pocity v nejlepší dobu.

Kdo jsme

Tomáš Polák

Tomáš má více než deset let zkušeností s vedením UX týmů, výzkumem a produktovým designem. V ČSOB vedl jeden z největších UX týmů v zemi a měl na starosti návrh a zlepšování digitálních produktů pro miliony klientů. V České televizi se podílel na digitální transformaci a tvorbě nových služeb. Pracoval jako konzultant pro korporace i rychle rostoucí startupy, kde pomáhal stavět produkty na reálných datech, výzkumu a potřebách uživatelů. První uživatelské výzkumy dělal již před více než 10 lety v Seznam.cz. Díky technickému zázemí ze studia IT na Univerzitě Karlově dobře rozumí propojení designu a technologického světa. Kombinuje systémové myšlení, analytiku a schopnost rychle odhalit problémy, které brzdí růst nebo zhoršují uživatelskou zkušenost.

Jakub Benešovský

Kuba má zkušenosti napříč energetikou, mediálním světem, automotive i komunitními projekty. Ve Schliegeru vedl vývoj webu jedné z nejrychleji rostoucích energetických firem v Česku a pomáhal nastavovat digitální strategii v prostředí velmi rychlého růstu.V České televizi svým výzkumem v rámci discovery fáze položil základy pro novou podobu zpravodajských portálů ČT24 a ČT sport. Nový web ČT24, který vznikl na základě těchto insightů, později získal ocenění Zlatá Lupa. Ve Škoda Auto okusil prostředí s vysokými nároky na kvalitu, škálování a bezpečnost. Formovalo ho umělecké prostředí UMPRUM, což mu umožňuje vnášet do produktů kreativitu, originální nápady a silný vizuální cit.

Jak to probíhá

1

Nezávazná konzultace

Krátce si zavoláme, projdeme váš cíl a zjistíme, jestli umíme pomoct.

2

Úvodní analýza

Zmapujeme hlavní bolesti. Projdeme data i reakce uživatelů a doporučíme nejvhodnější postup.

3

Realizace výzkumu

Spustíme výzkum, testování nebo návrh podle toho, co nejlépe vede k výsledku.

4

Happy Works!

Doručíme jasná doporučení a konkrétní kroky, které můžete hned začít realizovat.

Získejte konzultaci Zdarma

Zanechejte nám odkaz na vaši stránku a my vám zpět zašleme mini tipy jak zlepšit zákaznickou zkušenost okamžitě.

Chci konzulaci